Informativa sui rimborsi

Da Cean Boutique ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta del tuo acquisto, puoi effettuare un reso o una richiesta di rimborso.

📦 Tempistiche e Condizioni

È possibile restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione.
Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato, completo di imballi originali e integro in ogni sua parte.
Accettiamo resi per prodotti difettosi e non difettosi.
Puoi richiedere un rimborso oppure un cambio prodotto, in base alla disponibilità.

🔁 Modalità di Reso

Puoi restituire il prodotto:
- 📮 Per posta all’indirizzo indicato
- 🛍 In negozio presso la nostra sede
Il modulo di reso deve essere inserito nel pacco e deve contenere:
- Nome e cognome
- Username usato per l’ordine
- Numero di telefono
- Motivo della restituzione
- Data di acquisto

✉️ Indirizzo per la spedizione del reso:

CERBONE SABATINO (Cean Boutique)
Via Arena della Sanità,
80137 – Napoli (NA), Italia
📞 +39 081 440689
📧 info@ceanboutique.it

Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito, nell’area cliente o nella pagina di stato dell’ordine, ove prevista.

La procedura consente di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:

reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;

spese di spedizione del reso a carico del cliente;

verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;

rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.

Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.

Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite email all’indirizzo info@ceanboutique.it.

Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.

Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.

L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore. La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo RESI SELF

Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
•⁠ ⁠Vai nella sezioni ordini
•⁠ ⁠Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
•⁠ ⁠Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

Hai difficoltà? Contattaci e ti aiuteremo

📌 Costi e responsabilità

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Non applichiamo commissioni di riassortimento.
L’imballo deve essere adeguato per proteggere il contenuto durante il trasporto.
Non accettiamo resi senza imballaggio o con protezione insufficiente.
Cean Boutique non è responsabile per danni, smarrimenti o furti durante il reso se non viene utilizzata una spedizione assicurata.

⏱ Tempi di rimborso

I rimborsi verranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica della merce resa.
Il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, ecc.).

🔁 Cambio prodotto

In caso di cambio idea, è possibile concordare un cambio prodotto con il nostro servizio clienti.
Se scegli un articolo di valore superiore, potrà essere richiesto un conguaglio.
Le spese di spedizione aggiuntive sono sempre a carico del cliente.

⚠️ Attenzione

Se il prodotto arriva danneggiato durante il reso, ti verrà comunicato entro 1 giorno lavorativo per permetterti di sporgere reclamo al corriere.
Se il prodotto non rispetta le condizioni di reso (es. usura, danni, mancanza di imballi), il rimborso potrà essere parziale o rifiutato.

❓ Problemi con il rimborso?

Verifica con la tua banca o l’ente della carta di credito.
Se dopo 7 giorni lavorativi non hai ricevuto il rimborso, contattaci: info@ceanboutique.it